AI 기반 통신 플랫폼 Dialpad를 위한 AI 콜센터 서비스가 호주와 뉴질랜드에서 시작되었습니다.
~에 따르면 패널 연락처AI 콜센터에는 기업이 교차 채널 지원 및 실시간 고객 인텔리전스를 통해 고객 기대치를 충족할 수 있도록 하는 코드-채팅 AI 접근 방식이 없습니다.
다이얼패드 설립자이자 CEO는 “다이얼패드는 AI 및 MLP 엔진과 엔드 투 엔드 AI 연구 및 개발에 전례 없는 매출 40%를 투자한다”고 말했다. 크레이그 워커.
“Dialpad가 전액 소유하고 진정으로 표준화된 서비스형 통신 플랫폼(TrueCaaS)은 고객 서비스 요구 사항을 더 잘 지원하고 판매, 서비스 또는 제품 이니셔티브에 대한 AI 기반 통찰력을 제공함으로써 호주 및 뉴질랜드 기업이 최대한의 잠재력을 달성하는 데 도움이 될 것입니다.”
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McKinsey & Company는 기업이 콜 센터 내에서 음성 및 디지털 채널의 조합을 통해 원격 고객 상호 작용을 증가시켜 매출을 최대 20%까지 늘릴 수 있다고 추정합니다.
인공 지능을 기반으로 하는 Dialpad는 디지털 채널이 Twitter, Facebook, Instagram, 메시징 플랫폼 WhatsApp, Facebook Messenger 및 Twitter DM(다이렉트 메시지)을 포함한 소셜 미디어 채널에서 고객과의 보다 스마트한 다중 채널 상호 작용을 주도하고 있다고 주장합니다.
호주 및 뉴질랜드 기업은 고객이 지속적으로 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 선택한 메시징 서비스 또는 채널을 사용하여 쉽게 참여하고 정보를 공유하고 질문에 응답할 수 있습니다.
Oreta의 공동 설립자이자 전무 이사는 “Dialpad의 통합 플랫폼과 고유한 AI 기능은 호주와 뉴질랜드 기업이 고객에게 탁월한 경험과 통찰력을 제공하는 데 필요한 바로 그것입니다.”라고 말했습니다. 사친 베르마.
~에 따르면 2022년 고객 서비스 보고서의 인공 지능 현황 보고서AI 애플리케이션을 통해 콜센터는 2배의 콜을 처리하고 평균 응답 속도(ASD), 자동 콜 분배기(ACD), 포기율 성능을 개선하여 시간을 절약하고 고품질 고객 서비스를 제공합니다.
가상 에이전트를 활용하여 수신 통화량의 일부를 수용함으로써 Dialpad의 셀프 서비스 기능은 디지털 셀프 서비스 옵션을 통한 지원을 가능하게 합니다.
회사 지식 기반 및 웹사이트 전반에 걸친 새로운 의도 없는 검색 기능, 코드 없는 워크플로 및 능동적 학습을 위한 대화형 AI를 통해 Dialpad AI 가상 에이전트는 고객의 요구 사항을 충족하는 개인화되었지만 자동화된 경험을 고객에게 제공합니다.
Dialpad의 글로벌 채널 영업 수석 부사장은 “Dialpad의 AI 콜 센터는 간편하고 사용하기 쉬운 방식으로 디지털 상호 작용을 인간화합니다. 마이크 킨.
“고객 만족과 충성도는 기업이 계속 성장함에 따라 최우선 순위로 남아 있어야 하며 Dialpad의 다중 채널 지원 및 AI 가상 에이전트 기능은 고객이 전체 여정에서 경험의 중심에 머물도록 보장합니다.”
이것은 2022년 10월 17일 CommsWire 구독 뉴스레터에 처음 등장했습니다.
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