KCC, 이용자 보호 위해 더욱 엄격한 플랫폼 가이드라인 발표

정부가 플랫폼 기업들에 이용자 보호를 위해 더욱 강력한 대책을 내놓으라고 압력을 가해 업계 전반에 긴장감을 고조시키고 있다.

방송통신위원회는 플랫폼 사업자의 이용자 보호 범위와 책임을 확대하기 위해 강화된 지침을 목요일 발표했다.

전기통신사업법 시행령 개정안에 따르면, 무료·유료 플랫폼 사업자는 서비스 장애로 인한 피해를 예방하기 위해 2시간 이상 서비스가 중단되는 경우 이용자에게 이를 통보해야 한다.

현재 조항에서는 장애가 4시간 이상 지속되는 경우에만 유료 서비스 운영자에게 알림을 제공하도록 요구합니다.

법안이 개정되면 카카오톡 앱, 벼룩시장 캐럿·토스, 은행금융 앱 등도 해당 법안의 적용을 받게 된다는 뜻이다.

방통위는 “지난해 10월 15일 카카오 데이터센터 화재로 인해 카카오가 붕괴하면서 물적 피해가 발생한 것과 같이 현행법으로는 이용자 피해를 전액 보상하기에는 부족하다”고 밝혔다.

카카오의 붕괴로 인해 4천만 명이 넘는 사용자가 메시지, 결제, 차량 공유, 음악 스트리밍 등 카카오 서비스를 5일 동안 이용할 수 없게 되었습니다.

이동관 신임 방송통신위원회 위원장이 1일 정부서울청사에서 열린 국무회의에서 발언하고 있다. [NEWS1]

미디어 검열관 또한 책임 면제 범위가 좁아져 과실의 정도에 관계없이 사용자가 보상을 받을 가능성이 높아집니다.

현행 시스템은 사업자가 손해배상만 하면 된다. [limited to] 중대한 과실의 경우. 위원회의 권고에 따르면, 운영자는 이 경우 과실이 있는 것으로 판명될 경우 데이터 센터 또는 DDoS 관련 중단으로 인해 발생하는 손실을 보상해야 합니다.

위원회는 또 다수의 이용자나 집단이 신속하게 해결책을 모색할 수 있도록 집단분쟁조정제도 개선에도 노력할 예정이다. 현행 시스템에서는 서비스 장애가 발생한 개인 이용자가 별도로 불만사항을 접수해야 한다.

Li Dongquan 위원회 위원장은 “디지털 플랫폼 서비스가 시민 일상생활의 다양한 측면에서 영향력을 확대함에 따라 그에 따른 사회적 책임도 이행되어야 한다”고 말했습니다.

플랫폼 운영과 관련된 문제는 지속적으로 표면화되었습니다. 최근 한국 2위 포털 다음(Daum)의 아시아 응원 사이트가 온라인 여론 조작 문제를 제기해 세간의 비난을 받았다. 지지의 93% 이상이 한국이 아닌 중국에 대한 것이었다. 현재 이 사건은 서울지방경찰청에서 수사 중이다.

한닥수 국무총리는 수요일 포털사이트 다음 최신 이슈를 언급하며 여론조작 대응을 위한 범부처팀 구성을 촉구했다.

박연 과기정통부 2차관은 “잘못된 정보로 인해 돌이킬 수 없는 손실이 발생하고 사회적으로 부정적인 영향을 미치는 상황을 방지하기 위해 정부는 필요할 경우 자동 매크로 프로그램을 사용할 수 있도록 정보통신망법 개정을 지원할 것”이라고 말했다. – Q가 말했다.

플랫폼 운영자들은 위원회의 권고가 사실상 따라야 할 의무사항으로 해석될 수 있다는 우려의 반응을 보였다.

정부의 예상치 못한 공격에 플랫폼 사업자들은 나름의 해결책을 찾기 위해 안간힘을 쓰고 있다.

국내 최대 온라인 포털인 네이버는 현재 뉴스 검색 및 분류를 지원하는 알고리즘을 조작했다는 혐의로 위원회의 조사를 받고 있습니다. 네이버는 뉴스 서비스를 전면 개편하고 사실 확인 및 정정 전용 페이지를 개선했습니다.

Daum은 뉴스 댓글창을 실시간 대화방 같은 시스템인 ‘타임톡’으로 교체했습니다. 이 시스템은 게시 후 24시간이 지나면 자동으로 방이 삭제됩니다. 다음은 월요일부터 인센티브 클릭 서비스를 중단했으며, “일요일 이상 현상을 일으킨 전반적인 조작은 실제로 두 개의 다른 IP 주소에서 비롯됐다”고 밝혔다.

하지만 이 같은 조치로는 국회 국정감사를 위해 나비르와 코코아 임원을 소환하는 방안을 검토 중인 정치인들이 만족하기에는 역부족인 것으로 알려졌다.

퀸유진이 각본을 맡은 작품 [[email protected]]