Gamers Nexus 조사 후 Asus가 고객 지원을 수정하는 방법

ASUS는 이제 고객이 부당하게 라벨이 지정되거나 잘못 분류되었거나 무료여야 하는 서비스에 대해 비용이 청구되었다고 생각하는 과거 RMA 요청을 재처리하기 위해 특별히 만들어진 “[email protected]”이라는 새로운 받은 편지함을 보유하고 있습니다.

ASUS는 개선을 위한 일정을 발표했습니다. 오늘 6월 14일에 이 이메일과 템플릿이 게시됩니다. ASUS는 이번 달에 다른 변경 사항을 이메일로 보내겠다고 약속했습니다.

ASUS는 부적절하거나 잘못 분류된 고객 ID와 같이 고객이 보장된 수리 범위를 받기 위해 수용해야 한다고 느꼈던 불필요한 수리에 대해 서비스 요금을 환불하기 위해 최선을 다했습니다. [Customer Induced Damage]

ASUS는 보증된 수리가 RMA의 일부인 경우 배송비를 환불하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 명확하게 말하면 고객이 동일한 청구에 대해 보증 기간 외 수리와 보증 기간 내 수리를 받은 경우 ASUS가 배송비를 부담합니다.

ASUS는 위에 언급된 적격 분쟁과 관련된 인건비 및 세금을 환불하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

ASUS는 문제를 해결하기 위해 부정적이었던 오랜 고객 설문 조사 기록을 회고적으로 되돌아보기 위해 태스크 포스를 만들었습니다.

ASUS는 CID를 청구하기 위해 수리 센터의 전원을 차단했습니다. 이제 CID 청구는 ASUS 팀을 통해 이루어져야 합니다. 이렇게 하면 하드웨어 오류에 대한 재정적 인센티브가 일부 제거됩니다. 아직 하나 있지만 이제 속도로 구동되지 않습니다.

ASUS는 미국에 새로운 지원 센터를 설립하고 있습니다. 이를 통해 고객은 패널을 수리하거나 리퍼브 패널로 더 빠르게 교체할 수 있습니다. 이는 일부 시나리오에서 이전에 갱신이 유일한 옵션이었던 문제를 해결합니다.

ROG Ally의 microSD 카드 리더 오류를 인정하기를 1년 넘게 거부한 ASUS는 다음 주에 시리즈 결함에 대한 공식 성명을 발표할 예정입니다.

ASUS는 2024년 9월에 더욱 투명한 수리 보고서 템플릿을 게시할 예정입니다.

ASUS는 물리적 손상에 대한 초점을 줄이기 위해 Advance RMA의 언어를 변경하고 있습니다.