2021년 인수가 완료된 이후 Fitbit이 Google 자회사로 전환됨에 따라 기능이 줄어들고 Fitbit 앱으로 사람들을 끌어들이는 데 Google의 역할이 집중되었습니다. 오랜 사용자들은 최근 변경 사항에 대한 수백 건의 불만 사항을 공유하기 위해 때로는 Fitbit의 요청에 따라 Fitbit으로 몰려들었습니다. 그러나 Google은 고객 피드백에 대부분 응답하지 않았습니다.
웹 애플리케이션을 중지하면 사용자가 화를 낸다
지난 6월, 구글은 Fitbit.com 온라인 대시보드를 중단하겠다고 발표했습니다. 7월 8일 이후 웹 앱에서 제공하는 기능과 유사한 기능을 원하는 사용자는 Fitbit 모바일 앱을 다운로드해야 합니다. Fitbit 커뮤니티 포럼에서 회사 담당자는 다음과 같이 말했습니다. 확실한 사용자의 “활동, 영양, 수면 및 체중에 대한 세부 정보 및 기록”은 앱을 통해 계속 제공되어야 했습니다. 그러나 이러한 변화는 휴대폰보다 더 큰 화면에서 이러한 데이터에 액세스하는 것을 선호하거나 필요로 하는 사용자에게 불편을 초래했습니다. 더 나쁜 것은 앱에 음식 기록과 같은 일부 온라인 제어판 기능이 부족하다는 것입니다.
사용자에게 이러한 명백한 단점이 있음에도 불구하고 Google에서 Fitbit을 검색해야 하는 필요성이 변화의 원동력이었던 것 같습니다. Fitbit 담당자는 커뮤니티 포럼에서 이 소식을 발표하면서 다음과 같이 말했습니다.
수십 년간 Google이 데이터를 이해하는 데 있어 최고였을 뿐만 아니라 Fitbit과 Google을 하나로 묶는 하나의 팀이 되는 것이 우리의 사명입니다. Fitbit.com 대시보드를 Fitbit 앱에 통합하는 것은 이 사명의 일부이며 이를 통해 우리는 사용자에게 보다 가치 있는 통찰력을 제공하는 기능에 집중할 수 있습니다.
Google은 Fitbit에 투자했으며 여기에는 프리미엄 가입자가 Fitbit의 실험적인 AI 기능을 곧 테스트할 수 있도록 할 계획이 포함되어 있습니다. Google은 또한 사용자에게 강요되는 Fitbit의 새로운 기능을 위한 대규모 언어 모델을 개발하고 있습니다. Google은 한동안 사용자를 Fitbit으로 유도해 왔습니다. 2022년에 Fitbit 기기는 컴퓨터와 동기화하는 기능을 상실했습니다.
불만을 품은 Fitbit 사용자가 온라인에서 불평할 가능성이 더 높다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그러나 Fitbit의 발표에 대해 1,523개의 대부분 부정적인 응답이 접수되었으며(이 글을 쓰는 시점 기준) 새로운 응답이 계속해서 들어오고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 다른 주제 웹 대시보드 유지를 요청하는 Fitbit 포럼에서 이 포럼은 601개의 찬성표를 받았습니다. 화가 난 사용자를 찾을 수 있습니다. 레딧또한.
가장 일반적인 불만 사항은 이전에 사용 가능한 기능의 손실과 관련이 있습니다.
“변화는 좋지만 핵심 기능을 제거하는 것은 좋지 않습니다.” 커뮤니티 회원 Seymourh86 서적 6월에. “사람들이 경쟁업체에 가기를 원하지 않는 한…”
이번 주에 게시된 댓글은 사용자가 변경 사항을 받아들이지 않는다는 것을 나타냅니다. 예를 들어, DebL555는 오늘 “자신의 컴퓨터 제어판에 액세스할 수 없어 매우 실망하고 실망했다”고 말했습니다. 어제 NessWeb은 이 변경 사항을 “매우 나쁜 결정”이라고 말하면서 다음과 같이 덧붙였습니다.
시각 장애가 있거나 손가락의 움직임에 문제가 있는 사람에게는 특히 두려운 일입니다. 그리고 3인치 화면에서는 실제 컴퓨터에서 볼 수 있는 것만큼 많은 것을 볼 수 없기 때문에 여전히 모든 사람에게 좋지 않습니다.
웹 인터페이스를 돌려보세요!!
Fitbit 인수 후 문제가 발생할 때마다 그랬듯이 Google이 사람들을 Pixel Watch로 유도하기 위해 Fitbit을 더욱 악화시키고 있다는 이론이 퍼졌습니다. 커뮤니티 포럼의 다른 사람들은 Google이 오랜 Fitbit 고객의 피드백을 무시하고 있다고 느꼈기 때문에 화를 냈습니다.
6월에 jessicabilasano라는 사용자가 다음과 같이 썼습니다.
Fitbit이 다른 모든 Google 구매처럼 악몽 같은 제품/회사로 변하는 일이 발생하지 않기를 바랍니다. Fitbit 기능에서 사용자가 좋아하는 점을 제거하는 대신 Google이 이를 개선하지 않는 이유는 무엇입니까? 고객/소비자의 말을 들어보세요.
그러나 최근 Fitbit 브랜드에서는 일반적인 부정적인 고객 리뷰에 응답하지 않는 것이 일반화되었습니다.
