HP는 펌웨어 업데이트 Ars Technica로 자체 프린터를 (다시) 분해합니다.

펌웨어 업데이트로 여러 HP OfficeJet 프린터 모델이 몇 주 동안 사용할 수 없게 되었습니다. 내가 말했듯이 잠자는 컴퓨터 토요일, 최근 펌웨어 업데이트로 인해 많은 사용자가 인쇄하지 않고 두려운 블루 스크린만 표시하는 장치를 사용하게 되었습니다.

이제 HP 지원 포럼을 사용할 수 있습니다. 흩어진 사용자는 프린터가 더 이상 작동하지 않고 오류 코드 “83C0000B”와 함께 화면이 파란색으로 바뀌었다고 불평했습니다. 문제는 지난 5월 8일로 거슬러 올라간다. Bleeping Computer에 따르면 이 문제는 OfficeJet 902x 프린터 소유자에게 영향을 미칩니다.

적어도 한 명의 HP 담당자가 이전에 포럼에 참여했습니다. 제안 해당 오류는 “프린터 헤드 문제”에서 발생했습니다. 그러나 Bleeping Computer는 문제가 지난 5월에 발표된 펌웨어 업데이트에 의해 발생한다고 보고했습니다.

HP 고객이 말했습니다. 서적 5월 12일 지원 포럼에서.

HP는 간행물에 “제한된 수”의 사용자가 영향을 받았지만 지원 표시에 따르면 이 문제는 미국, 호주, 프랑스, ​​독일, 네덜란드, 뉴질랜드 및 폴란드의 수십 명의 고객에게 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

HP 응답

HP는 고객에게 이 문제가 한 달 내내 다양한 ​​날짜에 해결되거나 수정될 것이라고 말했지만 아직 공식적인 해결책을 발표하지 않아 고객이 인쇄할 방법이 없는 것으로 알려졌습니다.

늦은 응답과 더 이른 날짜까지 문제를 해결하겠다는 주장으로 인해 고객은 눈에 띄는 좌절감을 느끼고 HP 제품을 재고하게 되었습니다.

5월 12일 사용자 1명 서적:

HP 고객 서비스에 문의했는데 현재로서는 이 펌웨어 문제를 해결할 솔루션이 없다고 합니다. 그들은 아마 다음 주 화요일에 말했다. 화요일까지 기다렸다가 환불을 위해 프린터를 아마존으로 가져가겠습니다.

HP는 Bleeping Computer에 보낸 성명서에서 상황에 대해 더 자세히 설명했습니다.

우리 팀은 제한된 수의 HP OfficeJet Pro 9020e 프린터에 영향을 미치는 블루 스크린 오류를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 오류가 발생한 고객은 고객 지원 팀(https://support.hp.com)에 도움을 요청하는 것이 좋습니다.

그러나 사용자에게 수정 사항이 언제 표시되는지, 펌웨어 업데이트가 출시된 이유 또는 업데이트로 인해 HP 프린터가 중단된 이유는 아직 알 수 없습니다. 남은 질문에 대해 HP에 물었지만 대변인은 Bleeping Computer에 보낸 동일한 진술로만 대답했습니다.

HP 프린터의 또 다른 나쁜 모습

고객 프린터가 몇 주 동안 벽돌로 쌓이는 것은 충분히 나쁩니다. 일반적으로 무언가를 인쇄하려는 경우 손에 들고 있어야 합니다. 지금, HP가 펌웨어 문제를 발견했을 때는 아닙니다. 그러나 무엇보다도 HP는 고객의 날을 망치는 갑자기 출시된 펌웨어 업데이트에 관해서는 많은 은혜가 남아 있지 않습니다. 이제 어떤 사람들은 인내심이 바닥나고 있습니다.

5월 16일, 한 사용자가 좌절했습니다. 서적:

사실 HP는 “늦어도” 5월 16일까지 문제를 해결하기로 되어 있었습니다. 저는 오늘 아침에 HP France 지원팀에 전화를 걸었습니다…HP 엔지니어가 이 문제를 알고 있고 작업 중이라고 설명하기 위해 외교를 사용했던 전화상의 사람을 비난할 수는 없습니다(정확히 지난주에 받은 메시지입니다). 이번에는 솔루션에 할당된 시간이 없었습니다. HP가 사과, 문제에 대한 알려진 설명 및 해결 노력에 대한 정기적인 업데이트를 게시하지 않고 고객 서비스 에이전트가 점점 커지는 불만을 처리하도록 하는 것이 이상합니다. HP가 문제에 주의를 기울이고 있으며 제품을 완전히 쓸모없게 만들고 많은 국가의 수백 명의 고객이 아무것도 인쇄하지 못하도록 막고 있다는 확신을 주지 않습니다… 확실히 우리가 HP에서 기대할 수 있는 것은 아니며 이는 고객 충성도에 영향을 미칩니다.

HP의 프린터와 지원 페이지를 망가뜨린 펌웨어 업데이트가 정확히 무엇을 촉발했는지는 분명하지 않습니다. 9020 아 그리고 9025 아 이 시리즈는 프린터가 HP의 악성 동적 보안을 사용하는 것을 강조할 뿐입니다. HP Dynamic Security는 프린터가 타사 잉크 카트리지로 작동하지 않도록 방지하는 데 사용됩니다. HP의 프린터용 동적 보안(Dynamic Security for Printers)의 갑작스러운 릴리스는 갑자기 잉크 스택을 쓸모 없게 만들었습니다.

공식적으로 HP 그는 말한다 “고객 경험의 품질을 보호하고 인쇄 시스템의 무결성을 유지하며 지적 재산을 보호하기 위해 동적 보안 조치”를 사용하지만 2016년 데뷔 이후 집단 소송으로 이어졌고 그렇지 않으면 작동하는 잉크가 붙어 있습니다. 그는 작동합니다.

HP 동적 보안 페이지 노트 Dynamic Security 프린터는 “Dynamic Security의 효과를 유지”하고 “업데이트를 통해 프린터 기능 및 기능을 향상, 향상 또는 확장하고 보안 위협으로부터 보호하며 다른 목적을 달성할 수 있도록” 주기적인 펌웨어 업데이트가 필요합니다.

Bleeping Computer는 사용자가 이러한 불만을 피할 수 있는 유일한 방법은 프린터를 인터넷에서 분리하는 것이었고 HP는 문제가 해결될 때까지 고객에게 이렇게 하라고 조언하고 있습니다. 이것은 고객이 많은 노력을 기울이지 않고도 장치가 안전하게 유지되고 작동하도록 보장하는 자동 펌웨어 업데이트에 대한 좋은 모습이 아닙니다.

HP가 프린터 펌웨어 업데이트를 잘못 처리하면 사람들이 잠재적으로 중요한 향후 업데이트를 하지 못하게 할 수 있습니다. 한편 HP는 수많은 고객에게 충격을 줬으며 이제 많은 고객이 HP 프린터를 다시 사용하기 전에 두 번 생각하게 될 것입니다.