시드니 식품 및 유제품 도매업체는 SANA Commerce용 전자 상거래 주문 포털을 게시한 후 온라인 판매에서 큰 성장을 보였습니다.
~에 따르면 식품 및 유제품게이트웨이 인프라는 고객의 82%가 온라인으로 주문을 하고 고객 지원 전화가 75% 감소하는 결과를 가져왔습니다.
Food & Dairy는 시드니 전역에 레스토랑과 카페를 공급하는 호주 가족 소유 기업입니다.
식품 및 유제품의 최고 재무 책임자인 Daniel Wakeman은 지난 몇 년 동안 회사의 강력한 성장이 회사의 주문 작업에 압력을 가했다고 말했습니다.
Wakeman은 “고객은 매일 저녁 문을 닫은 후 재고 요구 사항을 평가하는 경향이 있습니다. “이는 직원들이 2시간 동안 600~700건의 신청서를 처리해야 한다는 것을 의미했으며 지속 불가능하게 되었습니다.”
새로운 주문 처리 플랫폼
2021년, Food & Dairy는 이러한 문제를 극복하기 위해 직관적이고 직원과 고객 모두가 사용할 수 있는 B2B 전자 상거래 플랫폼과 함께 보다 현대적인 ERP 시스템을 배포하기로 결정했습니다.
Wakeman은 “프로세스를 간소화하고 직원의 작업량을 줄이기 위해 온라인 주문 시스템으로 전환해야 한다고 결정했습니다.”라고 말했습니다. “우리는 기술 파트너인 Microchannel에 도움과 안내를 요청했습니다.”
다양한 대안을 검토한 후 Food & Dairy는 Microsoft Business Central과 Sana Commerce를 출판했습니다.
큰 비즈니스 혜택
새로운 주문 플랫폼이 가동되고 실행되자 Food & Dairy는 상당한 비즈니스 이점을 발견했습니다.
Wakeman은 고객 에이전트가 제품 주문을 받는 것보다 고객과의 고품질 상호 작용에 더 많은 시간을 할애할 수 있다고 말했습니다.
Wakeman은 다음과 같이 말했습니다.
“초기 구현에서는 일부 클라이언트가 다른 클라이언트보다 더 많은 설정이 필요했음을 의미했지만 최종 결과는 고객 서비스 팀이 프로젝트의 결과로 하루에 500개의 요청을 처리하던 것에서 하루에 120개의 요청으로 처리했음을 의미했습니다.”
Wakeman은 새로운 통합 플랫폼이 회사가 원격 근무로 전환하는 데도 도움이 되었다고 말했습니다.
Wakeman은 “클라우드 기반 시스템에서 작업하기 전에 재택 근무는 독립 실행형 소프트웨어를 사용하여 회사 서버에 원격으로 액세스해야 함을 의미했습니다.”라고 말했습니다.
“SANA 상업 및 비즈니스 센터로 이전함으로써 전체 팀이 전염병 후에도 원격으로 작업할 수 있는 유연성을 누릴 수 있었을 뿐만 아니라 중단 없이 전염병을 극복할 수 있었습니다.”
새로운 플랫폼은 또한 회사 전체의 데이터 품질을 개선했습니다.
새로운 주문 플랫폼이 제공하는 또 다른 중요한 이점은 고객이 주문하기 전에 전체 제품 범위를 보다 쉽게 탐색할 수 있다는 것입니다.
“이 아이디어는 고객이 우리 컬렉션을 탐색하고 볼 수 있도록 하는 것이었습니다.”라고 Wakeman은 말했습니다.
“우리는 400개의 SKU를 보유하고 있으며 그 중 약 70개는 모두가 구매하고 있으며 실제로 인기가 있습니다. 그 수는 현재 증가하고 있습니다.”
교훈
웨이크먼이 말했다. 사나 트레이딩 Business Central의 배포는 순조롭게 진행되었으며 그 과정에서 몇 가지 관련 교훈을 얻었습니다.
첫째, 새로운 기술이 비즈니스 요구 사항을 완전히 충족할 수 있도록 사전 계획이 매우 중요합니다.
“쇼를 서두르지 않는 것도 중요합니다.”라고 Wakeman은 말했습니다. “이런 프로젝트의 결과에 과감히 투자하는 것은 당연하지만, IT 팀이 프로세스를 완료할 시간을 주는 것은 필수적입니다.”
Wakeman은 Food & Dairy가 SANA의 새로운 상거래 플랫폼이 앞으로 몇 달 동안 확장되고 향상될 수 있는 혁신적인 방법을 계속 연구할 계획이라고 말했습니다.
“우리는 이제 우리의 지속적인 성장을 지원할 수 있는 유연하고 확장 가능한 플랫폼을 갖게 되었다고 확신합니다.”라고 Wakeman이 말했습니다. “SANA Commerce 덕분에 고객 서비스 수준을 지속적으로 개선할 수 있었습니다.”
