4월에 Apple Podcast는 업계에 혁명을 일으키려고 했습니다. 인앱 구독과 새로운 월페이퍼를 발표했는데, 이는 출시 이후 앱에서 가장 중요한 변경 사항 중 하나입니다. 과대 광고는 이해하기 쉬웠습니다. 구독을 합법화하는 팟캐스트 앱의 가장 큰 이름은 광고 수익이 덜 중요한 역할을 하고 더 많은 사람들이 자신의 일에서 스스로를 부양할 수 있는 팟캐스트의 새 시대를 열 수 있습니다.
그러나 Apple Podcasts가 발표된 후 몇 달 동안 팟캐스터들은 플랫폼이 여러 면에서 실패했다고 말합니다. 기능, 디자인 및 사용 편의성을 자랑스럽게 여기는 회사에게 새 백엔드의 출시 실패는 엉망입니다. 팟캐스터들은 구독을 이용하기 위해 사용해야 하는 애플 팟캐스트 커넥트(Apple Podcasts Connect)가 혼란스러운 인터페이스를 가지고 있어 종종 사용자 오류 시나리오로 연결되어 하루 종일 공황 상태에서 애플과 통신하게 하는 상황을 초래한다고 말합니다. 그들이 무슨 일이 있었는지 설명하고 돕기 위해 Apple에 발을 들일 때까지 보관되었습니다.
앱은 출시 이후 버그로 업데이트되었습니다. 올 여름 초, 자동 다운로드 오류 에 따르면 다운로드가 31% 감소했습니다. 팟트랙. 새로운 에피소드를 다운로드하기 위해 Apple에 의존했던 사람들은 완전히 놓쳤을 수 있습니다. (회사 내 보내다 지난 달 업데이트는 수정된 것으로 알려졌지만 이 솔루션은 이미 앱을 업데이트하는 사람들에게 달려 있습니다.) 리스너 또한 불평 4월 앱 업데이트 관련 문제 – 일부에서는 이미 들어본 팟캐스트가 라이브러리에 넘쳐나고 여러 기기에서 오디오 파일을 동기화하는 데 문제가 있다고 말합니다. 그것은 구독 제품의 약간 지연된 출시, 5-6월 푸시, 몇 가지 업데이트, 그리고 왜 모든 것이 잘못되었는지에 대한 Apple의 공개적인 언급이 없는 것으로 절정에 달했습니다.
그러나 실수보다 더 나쁜 것은 팟캐스터가 구독료를 지불하면 그들 모두가 감당할 수 없는 새로운 노동 비용이 발생한다는 점입니다. RSS의 약속은 모든 팟캐스트 플랫폼에 게시할 수 있는 중심적인 장소였습니다. 그러나 이 새로운 구독 제품과 다른 플랫폼으로 인해 팟캐스트는 이제 다양한 장소에 게시하고 다양한 배경을 관리해야 합니다. 이는 소규모 팀에게 특히 어려운 작업입니다. 스트리밍 전문가는 현재 Patreon, Apple 및 호스팅 제공업체에 업로드 중이며 결국 Spotify 및 기타 서비스에도 업로드할 수 있다고 말합니다. 이러한 별도의 피드는 서로 잘 작동하지 않으므로 Patreon의 RSS 피드를 사용하여 Apple에 유료 콘텐츠를 자동으로 업로드할 수 없습니다. 각 유료 에피소드는 수동으로 업로드해야 합니다.
“Apple은 대기업의 렌즈에서 나왔습니다.”라고 Independent Show의 팟캐스트 디렉터는 말합니다. 그는 Apple과의 민감한 관계 때문에 익명을 선호합니다. “직원 수가 적은 소규모 독립 제품을 생각하기 어렵다고 생각합니다. 그들에게는 낯선 개념입니다. Apple입니다.”
이 관리자는 플랫폼 문제를 해결하는 데 며칠을 보냈다고 말합니다. 한 번은 에피소드가 백엔드에서 처리될 때까지 밤새 기다렸습니다. 이 시점에서 콘텐츠는 이미 날짜가 표시되었습니다. 최근 다른 저녁에 그들은 독점 콘텐츠를 5분 이내에 Patreon에 업로드했지만 Apple Podcast에서 처리되기까지 몇 시간을 기다렸다고 말했습니다.
그리고 그들은 “저희 팀이 작을 때의 결과 중 하나는 에피소드를 게시할 수 있도록 처리가 완료될 때까지 앉아서 기다리고 있다는 것입니다.”라고 말합니다.
대기업은 구독 비즈니스를 성장시킬 수 있는 더 나은 기회를 갖습니다. 그들은 제작자를 고용하여 추가 콘텐츠를 제공하고, 한 번에 여러 쇼에 집중하고, 새 프로젝트를 성공시키기 위한 재정적 자원을 확보할 수 있습니다. 예를 들어, Apple의 초기 구독이자 Spotify 구독 출시 파트너인 NPR은 6개의 광고 없는 구독 서비스 출시를 처리하기 위해 2명의 새로운 사람을 고용했다고 새로운 플랫폼 파트너십의 부사장인 Joel Sucherman이 말했습니다. 또한 구독자 피드 콘텐츠에 실수로 광고가 포함되지 않도록 하는 것과 같은 품질 검사에도 도움이 됩니다.
“RSS의 아름다움은 단지 그것을 게시하는 것이었습니다. [and] 어디에나 있고 사용할 수 있습니다.”라고 Sucherman은 말합니다. “따라서 이러한 추가 단계로 인해 사용자 오류나 장치 오류가 발생할 가능성이 있으며, 때로는 두더지 게임을 하여 어느 쪽이 무엇인지 알아내기도 하지만 다음과 같이 설명하겠습니다. 성장통과 분명히 나아질 일입니다.”
팟캐스팅 분야에서 Apple의 주요 경쟁사인 Spotify는 이러한 비즈니스 문제를 오픈 액세스 기술. 이 기술은 Supporting Cast 및 Memberful과 같은 기존 구독 플랫폼과 결합하여 프리미엄 콘텐츠에 대해서도 한 곳에서 게시할 수 있다고 말합니다. 그러나 Apple과 Patreon은 아직 이 프로젝트에서 협력하고 있지 않으며 Spotify는 현재 초대된 파트너에게만 제공하고 있습니다.
Apple의 새 플랫폼에 대한 Tenderfoot TV의 파트너십 및 운영 이사인 Tracy Leeds Kaplan은 “파일 전송을 위한 보다 자동화된 솔루션을 내놓는 동안에는 정말 좋을 것입니다.”라고 말합니다.
지금도 구독을 시작한 후 플랫폼의 최악의 문제가 진정되기를 바라지만 팟캐스터는 새로운 에피소드 게시가 크게 지연되는 또 다른 기술적 결함으로 여전히 어려움을 겪고 있다고 말합니다. 익명을 선호하는 한 임원은 시간에 민감한 한 인기 프로그램이 여러 차례 72시간의 출판 지연을 경험했다고 말했습니다. 익명을 선호하는 또 다른 임원은 자신의 쇼 청취자들이 새로운 에피소드가 어디 있는지 묻는 이메일을 보냈다고 말했습니다. 모두 Apple이 늦었기 때문입니다. (이 중 두 가지 경우 문제의 에피소드는 유료화 벽 뒤에 있지 않고 일반적인 RSS 시스템에 의존했습니다.)
“사람들은 일상에 빠져들고 에피소드가 예상대로 진행되지 않으면 새 프로그램으로 넘어가기가 정말 쉽습니다.”라고 이 중역 중 한 명이 말합니다. “팬들이 우리에게 무슨 일이 일어났는지 묻는 질문을 받았는데, 그건 정말 좋지 않은 모습이고 광고 판매로 이어지는 우리의 수치에 정말 영향을 미친다고 생각합니다.”
그들은 또한 적어도 팟캐스트 제작자 자신에게는 구독 제품이 특히 경쟁 제품에 비해 완전하고 쉽지 않다고 말합니다. 2017년Apple은 예를 들어 시청률 유지와 같은 프로그램 및 에피소드에 대한 팟캐스터 분석을 제공하기 시작했으며 이러한 분석이 구독 제품에도 적용된다고 가정할 수 있습니다. 그러나 현재로서는 팟캐스터가 구독 데이터를 보려면 txt.gz 파일 또는 스프레드시트를 다운로드해야 한다고 말합니다. 독립 팟캐스트 디렉터는 파일을 여는 데 문제가 있으며 출시 몇 개월이 지난 지금까지 얼마나 많은 사람들이 프로그램 비용을 지불하고 있는지 알 수 없다고 말했습니다.
“Patreon에서는 웹 브라우저 인터페이스로 이동하여 숫자를 볼 수 있기 때문에 실망스럽습니다. 무엇이든 할 수 있습니다.”라고 그들은 말합니다. “너무 복잡하게 들리는데 왜 온라인에 올릴 수 없습니까?”
해당 파일을 열 수 있었던 한 팟캐스트 임원은 여전히 액세스할 수 있고 읽을 수 있는 백엔드보다 스프레드시트를 사용하는 것이 “Apple과 같지 않고” “사용자 친화적이지 않다”고 말합니다.
이것은 또한 더 큰 네트워크가 이점을 가질 수 있는 경우이기도 합니다. 직원 또는 최소한 자신의 직원은 스프레드시트와 피벗 테이블에 익숙할 수 있습니다. 그러나 소규모 기업은 자원과 능력이 부족할 가능성이 높기 때문에 예산이 큰 기업과 그렇지 않은 기업 간의 격차가 발생합니다.
팟캐스터가 쇼의 “팔로워” 수 또는 쇼를 팔로우하지만 비용을 지불하지 않는 사람들의 수를 볼 수 없다는 사실과 같은 다른 작은 문제도 있습니다. 이 수치는 팔로워를 유료 청취자로 전환하는지 여부와 같이 전환을 모니터링하려는 사람들에게 매우 중요하며 쇼의 성공을 나타내는 지표가 될 수 있습니다.
애플은 이 부분에 대한 논평을 거부했다.
Apple은 이러한 블로거의 불만에 대한 답변을 공개하지 않았지만 회사가 이러한 사람들이 플랫폼을 사용하도록 강요받지 않는다고 말하는 것을 쉽게 상상할 수 있습니다. Apple Podcasts는 개인 RSS 피드를 지원하고 있으며, 이는 사람들이 Patreon, Supporting Cast 등에 게시할 수 있고 청취자는 Apple 세계 내에서 콘텐츠를 즐길 수 있음을 의미합니다. 그러나 이 옵션에는 인앱 버튼이 없다는 비용이 있습니다. 그들은 가입자를 위한 새로운 시장을 여는 잠재적인 열쇠를 잃게 될 것입니다.
그러나 플랫폼의 지속적인 문제와 이에 대한 거침없는 비판은 업계의 힘의 역학을 말해줍니다. Apple 팟캐스트가 하루나 이틀 동안 에피소드를 게시하지 않으면 팟캐스트의 달이 파산하여 유료 구독자와 광고주를 화나게 할 수 있습니다. 업계에서 엄청난 영향력은 엄청난 조사를 의미하며 팟캐스터는 답을 원합니다.
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