현대엘리베이터, 인공지능으로 고객 편의성 높여

“미리는 승강기 분야에서 서비스 속도와 고객 편의성을 높이는 디지털 트랜스포메이션의 대표적인 사례입니다. 현대엘리베이터의 상생협력과 기술도약을 위해 노력합시다.”

현정은 현대그룹 회장은 15일 충북 충주시 현대엘리베이터 현대엘리베이터 본사에서 열린 미리엘리베이터 유지보수사업 발대식에서 이같이 밝혔다.

메리는 현대엘리베이터의 사물인터넷, 인공지능, 클라우드, 빅데이터, 로보틱스 기술을 결합한 이름으로 우리말로 선행이라는 의미로 고객이 요구하기 전에 문제를 해결해 더 나은 고객만족의 메시지를 전달합니다.

한국산업기술평가원 국책과제인 MIRI는 2020년 33개월 동안 개발된 기술을 활용해 승강기 가용성을 높인다. 이를 통해 승강기 고장으로 인한 가동 중단 시간을 최대 43%까지 줄일 수 있다.

고객은 Miri를 이용하여 부품 교체 주기 및 이상 신호를 미리 확인하여 대응합니다. 문제가 발생하면 상황에 대한 현장 데이터를 유지 보수 엔지니어에게 즉시 고객 보고서로 전달하여 응답 시간을 단축합니다.

Miri Call 엘리베이터 원격 알림 시스템은 Bixby와 같은 AI 비서 시스템과 연결되어 탑승 대기 시간을 단축합니다. 기타 Miri 기능에는 엘리베이터와 로봇을 연결하는 것과 같은 건물 관리 시스템, 보안 솔루션 및 디지털 사이니지 연결이 포함됩니다.

쓰기 강미선 [email protected]