세계적인 팬데믹(세계적 대유행) 속에서 사회를 떠나 야외 활동을 위해 골프로 눈을 돌리는 사람들이 늘어나고 있습니다.
새로운 소비자가 티에 합류하면서(우리가 그곳에서 무엇을 했는지 참조) 충성도 높은 고객 기반을 늘리는 것은 브랜드 경험을 이해하는 브랜드 관리자에게 크게 좌우됩니다. 금융정보학과 정미룡 교수, 엔터테인먼트 및 학교심리학과 부교수와 일리노이대학교 어바나-샴페인의 존 웰티 베시 교수가 브랜드 경험과 고객 만족도의 관계를 조사하는 연구를 주도했다. 골프채 제품으로
친한국 골퍼 출신인 정씨는 스포츠 제품에 대한 브랜드 연구는 이번이 처음이라고 언급했다. “운동을 하는 사람들은 그들에게 다르게 영향을 미친다”
연구원들은 386명의 골퍼를 대상으로 온라인 설문조사를 통해 응답을 수집했습니다. 그 결과 한 브랜드의 경험이 다른 브랜드에 대한 골퍼의 불확실성에 영향을 미칠 수 있음이 밝혀졌습니다. 그러나 이것이 그들이 경험한 브랜드에 대한 만족이나 충성도로 이어지지는 않습니다. 이전 연구에서는 브랜드 경험이 만족도와 충성도에 영향을 주어야 한다고 제안했지만, 연구원들은 골프 제품의 경우 골퍼들이 이러한 추세를 거스르는 것 같다고 말합니다.
연구 결과는 더 많은 고객을 유치하고 유지할 수 있는 대안적인 브랜딩 접근 방식을 탐구하기 때문에 스포츠 마케팅 실무자에게 중요합니다. 골프 제품의 경우 브랜드 경험이 만족도를 높이는 것은 아니지만 불확실성을 완화하거나 제거할 수 있습니다.
정은 “브랜드에 대한 불확실성이 적을수록 시간이 지남에 따라 해당 브랜드를 더 많이 구매하게 될 것”이라고 말했습니다. “제품을 사용해도 만족하지 않는다는 사실이 신기했습니다.”
정에 따르면 스포츠 제품에 대한 더 많은 연구가 필요합니다. 스포츠의 맥락에서 브랜드 경험의 결과를 이해하기 위해서는 향후 연구가 수행되어야 합니다.
이 연구는 스포츠, 비즈니스 및 관리.
